Качество ответа

Филиал	Входящих	Своевременно (≤5м)	Без ответа	Оценка качества*

* Оценка = 0.6·своевременность + 0.4·доходимость (доля отвеченных). Это операционное качество, без оценки текста.

1. Скорость ответа — ответили ли быстро (≤5 мин), не «висел» ли клиент.

2. Приветствие и тон — поздоровались, дружелюбно, по имени, без сухости.

3. Выявление потребности — уточнили дату заезда, число гостей, повод, бюджет.

4. Презентация / оффер — предложили подходящий комплекс/домик, показали выгоды (фото, видео).

5. Отработка возражений — корректно по правилам (еда/напитки), «дорого», «подумаю».

6. Апселл — предложили доп. услуги (мангал, банные процедуры и т.п.).

7. Призыв к действию / закрытие — предложили забронировать, взяли предоплату/контакт, договорились о следующем шаге.